AI 챗봇 민원 자동응답 만들기

 

🤖 AI 챗봇 민원 자동응답 만들기

Google Opal로 10분 만에 완성하는 초보자 가이드

💡 이런 분들을 위한 가이드입니다

• AI 챗봇을 처음 만들어보는 분
• 코딩을 전혀 모르는 공무원, 직장인
• 민원 응답을 자동화하고 싶은 분
• 복잡한 프로그램 없이 간단하게 시작하고 싶은 분

⏱️ 소요 시간: 약 10분 | 💰 비용: 무료 (구글 계정만 필요)

STEP 1

🌐 Google Opal 시작하기

1-1. 사이트 접속

1. 웹브라우저(크롬, 엣지 등)를 엽니다
2. 검색창에 "Google Opal" 또는 "58" 입력
3. 상단에 나오는 구글 오팔 공식 사이트 클릭

1-2. 로그인하기

⚠️ 준비물 확인

구글 계정(Gmail)이 필요합니다!

1. 사이트 오른쪽 상단의 "로그인" 버튼 클릭
2. Gmail 주소와 비밀번호 입력
3. 로그인 완료!

STEP 2

🎨 새 챗봇 만들기

2-1. 프로젝트 시작

1. 메인 화면 중앙의 "Create New" 버튼 클릭
2. 채팅으로 설명 방식 선택 (초보자 권장)

2-2. 챗봇의 3단계 구조

📥

User Input

질문 받는 곳

🧠

Generate

AI가 생각하는 곳

📤

Output

답변 보여주는 곳

STEP 3

✍️ 챗봇에게 역할 지시하기

📝 프롬프트 예시 (복사해서 사용하세요)

사회복지 도우미 "복지리" 챗봇을 제작해 주세요. 【시작 인사】 안녕하세요, 사회복지 도우미 복지리입니다. 무엇을 도와드릴까요? 【답변 규칙】 1. 복지넷 사이트에서 검색한 결과를 근거로 답변 2. 존댓말을 사용하고 친절하게 응대 3. 검색 결과에서 확인된 내용만 답변 4. 답변 끝에 출처 URL을 반드시 표기 【마무리 인사】 궁금증이 해결되셨나요? 추가 질문이 있으시면 언제든 말씀해 주세요! 【불확실한 질문 대응】 출처가 모호한 경우: "정확한 확인이 필요한 사항입니다. 담당 부서로 문의해 주세요." 【감정 키워드 감지】 "배고프다", "외롭다", "힘들다" 등 감정 표현 발견 시: → 위로의 말 전달 후 관련 복지 사업 안내

프롬프트 입력 방법

1. 화면 아래쪽 프롬프트 입력창 찾기
2. 위의 예시를 붙여넣기
3. 비행기 모양(✈️) 버튼 클릭
4. AI가 자동으로 3단계 블록 생성!

STEP 4

🎨 챗봇 디자인 꾸미기

4-1. 테마 설정

1. 왼쪽 메뉴에서 "Theme" 클릭
2. 색상 선택
3. 이미지 업로드 (기관 로고 권장)

4-2. 챗봇 이름 변경

1. "Preview" 클릭
2. 챗봇 이름 부분 클릭
3. 원하는 이름 입력 (예: 복지리)

STEP 5

⚙️ 세부 설정

5-1. User Input 설정

안내 문구 예시

궁금한 복지 정보를 입력해 주세요. 복지리가 친절하게 답변드리겠습니다! 😊

5-2. Output 설정

1. "Output" 블록 클릭
2. "Webpage with Auto Layout" 선택 (권장)

STEP 6

💾 저장하고 공개하기

공개 설정

1. 오른쪽 상단 "Share App" 버튼 클릭
2. "Private"를 "Public"으로 변경
3. 링크 생성 완료!

⚠️ 중요 제한사항

Google Opal 챗봇은 구글 로그인 사용자만 이용 가능합니다.

STEP 7

🧪 테스트하기

테스트 질문 예시

질문 1: 에너지 바우처란 무엇인가요? 질문 2: 신청 기준이 어떻게 되나요? 질문 3: 신청 기간이 지났는데 신청 가능한가요?

💡 테스트 체크리스트

• 시작 인사말 표시 확인
• 답변이 존댓말로 나오는지 확인
• 출처 URL 포함 확인
• 범위 밖 질문 대응 확인

문제 해결

🔧 자주 묻는 질문

❓ 챗봇이 엉뚱한 답변을 해요

프롬프트를 더 구체적으로 수정하세요. "반드시 ~에서만 검색" 같은 강한 지시를 추가하세요.

❓ 출처가 표시되지 않아요

프롬프트에 "반드시 출처 URL을 답변 끝에 표기" 문구를 추가하세요.

❓ 답변이 너무 느려요

업로드한 자료가 너무 많거나 클 수 있습니다. 자료 크기를 줄이세요.

🎉 완성! 이제 여러분도 AI 챗봇 제작자!

📋 전체 과정 요약

1. ✅ Google Opal 접속 및 로그인
2. ✅ Create New로 새 챗봇 시작
3. ✅ 프롬프트로 챗봇 역할 지시
4. ✅ 테마와 디자인 꾸미기
5. ✅ User Input, Generate, Output 설정
6. ✅ 저장하고 Public으로 공개
7. ✅ 링크 공유 및 테스트

🌟 다음 단계

• 📊 실사용 데이터 수집하여 개선
• 🔄 주기적으로 프롬프트 업데이트
• 📚 새로운 자료 추가로 지식 확장
• 💬 사용자 피드백 반영

🤖 AI 챗봇으로 업무 효율 200% 올리기!

자료 제공: CDL(디지털리터러시협회)
제작: AI 초보자를 위한 가이드